Banka hizmetlerinde tutundurma
- Bankalarda iletişim
- Bankalarda tutundurma karması
- Bankalarda kişisel satış etkinlikleri
- Bankalarda satış temsilciliği
- Bankalarda satış işlevleri
- Bankalarda reklam etkinlikleri
- Bankalarda kullanılan reklam araçları ve seçimi
- Bankalarda reklam ve tanıtım yönetimi
- Bankalarda müşteri ilişkileri yönetimi
- Bankalarda satış geliştirme faaliyetleri
Bankalarda ürün ve marka yönetimi
- Ürün yönetimine panoromik bakış
- İletişim becerisini geliştirme
- Müşteri algılama farklılıklarının giderilmesi
- Ürün analizleri
- Yeni ürün geliştirme
- Yenilikçilik ve farklılaştırma
- Piyasa araştırmasıyla ortaya çıkarabileceğimiz büyük iş olanakları fırsatları
- Lateral koordinasyon
- Ürün yönetiminde başarısızlık
- Farklı müşteri tipi yaratmadaki sorunlar
- Müşteri segmentasyonu
- Müşteri segmentasyonuna dayalı şube sınıflandırması ve yaygınlaştırılması
- Müşteri sadakatini sağlamada markalandırmanın rolü;
Müşteri kaybının firmaya zararı
- Markalandırmanın psikolojik boyutu; zihinsel şemalar, marka bilgisi ; marka farkındalılığı, ve tanınırlılığı ,
- Adım adım markalandırma eylemi ; vizyon, Misyon, kişilikli ürünler yaratmak, güçlü bir marka Yapılandırma, marka ile müşteri arasında psikolojik Bağ oluşturma ; akılcı, duygusal öğeler ,
- Markalandırmayı müşterinin zihnine Yerleştirme eylemi; konumlandırma,reklam psikolojisi , Marka imajı
Finans kuruluşlarında etkin satış gücü oluşturma
Çağrı merkezlerinde etkinlik
- Yetkin olmayan işgörenin şirketine, yöneticisine görünmez kayıp ve maliyetleri, Kimlik,nasıl algılanıyoruz ? Doğru algılanmak !
- İletişim Becerilerini Geliştirme, Doğru , Etkin ve İkna edici konuşma, etkili yazma ve raporlama, Telefonda Servis becerileri,
- Müşteri Ses Tonlarına Uyum , Duygusal Kulak, Yaratıcılık,
- Bilgi toplama, üretme ve kullanma,
- İşi sahiplenme ve takip yönetimi ,
- Müşteri ve yönetici açısından olayları görebilmek, Empati,
- Duygu Yönetimi ( Üzüntü, Kızgınlık vb. olumsuz duygularla) ve zor insanlarla başetme ,
- Müşteri Psikolojisi, Egolar, Yapıcı Davranış,
- Etkin Toplantı ve Zaman Kullanımı ,
- Yöneticinin başarısına en yüksek katkıda bulunmanın yolları ,
- Etkili takım , stres altında çalışma, karar verme,
- Çağrı merkezinin vazgeçilemez , kilit çalışanı olabilme.
Bankalarda alternatif dağıtım kanalları
- Banka hizmetlerinin dağıtımı
- Banka hizmetlerini dağıtımını kolaylaştıran araçlar
- Banka hizmet dağıtımında aracıların rol almasını sağlayan yenilikler
- Bankacılık hizmetlerinin dağıtımında elektronik bankacılık
- Banka sektöründe alternatif dağıtım kanallarının karşılaştırılması ve banka swot analizi
Banka hizmetlerinin fiyatlanması
Pazar payı geliştirme teknikleri
Piyasaya egemen olmak
- Pazarlama bilgi toplama-üretme ve kullanma sistemi Kantitatif ve kalitatif tekniklerle bilgi üretimi-bilgi işleme
- Ürün / hizmetin kendisinin, muadillerinin ve tamamlayacılarının özelliklerinin / yarar ve felsefelerinin irdelenmesi, ürünün üstünlüklerinin saptanması, öne çıkarılması
- Satış temsilcisinin girişimciliğinin artırılması, Müşteri kaynakları ,istihbaratı ,kazanımı ve takibi
- İşgörenlerin iletişim becerilerinin geliştirilmesi /özendirilmeleri
- Yönetim sorunları
- Organizasyon /iş ve işlem akışı / kurumsal yetersizlikler
- Pazarlama politikaları
- Öncül marketing teknikleri
- Yeni müşteri kaynakları ,kazanımı ve takibi
- Müşteri ve rakip analizi,
- Alternatif dağıtım kanallarının benimsetilmemesi
- Müşteri segmentasyonu
- Arz eksikliği, müşteri ilişkileri ( güven sağlayamama, bilgilendirmeme vb.) Eksikliği , rekabetçi yapılanmama, çevre ve yöresel faktörler, müşteri tatmin düzeyleri vb.
- Tanıtım /reklam yanlışlıkları ve yetersizlikleri
- Müşteri kitlesine uygun promosyon, hediye
Finansal kuruluşlarda sorunsuz hizmet : ölçümü ve yönetimi
- Bankalarda hizmet ve kalitesi,
- Müşteri hedef kitlesi ve algılanan hizmet,
- Bankalarda operasyonel inceleme, denetim,
- Hizmeti yönlendiren grup, grup oluşturulması, grup davranışı ve kişiye etkisi, etkili grup yönetimi,
- Sorunsuz hizmet yönetimi,
- Bankalarda hizmet kalitesinin ölçme teknikleri,
- Bireysel çatışmaları önlemek,
- Etkili iletişim üçgenleri,
- Hizmet antrenörlüğü, Çoşkulu hizmet, çalışanları çoşturmak,
- Sadık müşteri yaratmak.
Finansal ürünlerin satışı ve pazarlanması
- Bankaların sektör dışı rakipleri,
- Bankamızın imajı , nasıl algılanıyoruz ?
- İtibar yönetimi, pazarlama miyopluğu, piyasayı koklamak,
- İletişim becerisini geliştirme,
- Pazarlama bilgi sistemi,
- Müşteri ilişkileri ve analizi,
- Ürün ve swot analizi,
- Müşteri bulma, tanıma,anlama,kazanma
- Kurumsal pazarlama,
- Finansal ürün / hizmet satışı,
- Satış ve satış geliştirme teknikleri,
- İhtiyaçların irdelenmesi, fırsatların soruşturulması,
- İtirazların söndürülmesi,
- İkna yöntemleri ,
- Satışta sorun çözme tekniği,
- Satışın kapatılması,
- Müşteri memnuniyeti
- Ömür boyu satış -sadık müşteri oluşturma.
Şube yönetimi
- Bankamızın imajı , nasıl algılanıyoruz ? Konumlandırma/ banka tercih nedenleri ?
- Krizde itibar yönetimi, pazarlama miyopluğu, piyasayı koklamak,bir adım önde olmak
- Astlarımızın,üstlerimizin ,müşterilerimizin dedikleri anlamak, gerçekte ne demek istediğinizi anlatmak
- Etkin konuşma -etkin yazma, anlamlı raporlama
- Bilgiyi elde etme ve etkin kullanma
- Rekabetçi farklılaştırma
- Rekabet ortamında kızgınlık , öfke, panik gibi birçok olumsuz duyguyla başa çıkma
- Az işgörenle çok iş üretebilme
- Stres , zaman ve sorun çözme yönetimi
- Etkin karar alabilme
- Şubede kime ne kadar yetki vereceğiz ?
- Etkin takım çalışması
- Çalışanı ve müşteriyi harekete geçirme ve yönlendirici olabilmenin yöntemleri
- Şubeyi ve işi sahiplendirme
- Maliyet düşürme yöntemleri
- Şube bankacılığında swot analizi
- Müşteri ziyaretleri
- Müşteri bağlılığı yaratma
- Şube bankacılığında kriz yönetimi
- Satışın finansmanı farklılaştırma değişkenleri
- Ürün ; özellik ,performans conformance,dayanıklılık,güvenilirlilik,onarılabilirlik,stil,tasarım-dizayn
- Servisler ;orderıng ease,teslimat,yerleştirme,tüketici eğitimi,tüketici danışma,bakım ve onarım mıscellaneous
- İşgören ; yetkinlik,courtesy,kredibilitesi,güvernilirliği,duyarlılık,iletişim
- Kanal ;covarage,uzmanlık, performans
- İmaj ;sembol,yazılı ve odyavizyal medya, atmosfer,olaylar-etkinlikler
Şube yönetimi (PİYASAYA EGEMEN OLMAK)
- Sadık müşteri yaratmada vizyon, misyon ,imaj ve insan yeteneklerinin seçimi ,
- Sadık müşteri edinmede uygun örgüt iklimi-atmosferi oluşturmak, motivasyon
- Marketıng enformasyon sistemi (pazarlama bilgi yönetim sistemi)
- Güçlü yanlar-zayıf yanlar-fırsatlar-tehlikeler
- Müşteri odaklı hizmet
- Müşteri odaklı bakış açısı
- Müşterilerle iletişim
- Ürün yönetimi
- Yenilik
- Farklılaştırma
- Müşteri hizmetleri
- Başarılı müşteri ilişkisi
- Müşteri hizmetlerinde kusursuzluğu elde etmek
- Müşteri şikayetleri-yakınmaları geribildirim-feedback-ders alma
- Müşteri tatmini yaratma
- Markalandırma psikolojisi
- Sadık müşteri -ömür boyu satış
- Finansman politikalarında yerel koşullara uygun esnetmeler .
- Promosyonlar(tutundurma -insertler)
- Hediyeler
Finans ve sigorta şirketlerinde teknik servis yönetimi
- Teknik Servislerin Fonksiyonları, Süreci, Güçlükleri, Kurumsallaşma, Verimlilik Geliştirme , Maliyet düşürmeye Panoromik Bakış,
- Teknik Servislerde İletişim kazalarını , facialarını önleme,
-
Çağrı merkezinde soru sorma,banka içindeki Talepkarların isteklerinin doğru belirlenmesi ,
- Serviscinin Etkin Konuşması , yazması (raporlaması ), üst statülerdeki zor iç müşterilerle Başa Çıkma,
- Servislerde Kızgınlık, Üzüntü Vb. Olumsuz Duygularla Başa Çıkma,
- Teknik Servisin Diğer banka bölümleriyle İlişkileri
- Teknik Serviscilerin Sorun Çözme, Karar verme, Uygulama Becerilerini Geliştirme,
- Teknik servislerin hizmet çıtasını yükseltme
- Müşteri Şikayetleri, İtirazlar, İtirazların söndürülmesi,
- Montaj Sorunları, Aynı Servise Birden Fazla Gidilmesinin Nedenleri Vb.
- Etkin Bir Teknik Servisin Olmayışının Nedenleri, İdeal Servis ve servis elemanı Profili,
- Teknik Servislerde Denetim Sistemi
Finans kuruluşlarındaki satış gücünden verim alma
Diğer Banka Eğitimlerimiz
- Finansal ürünlerin satışı ve pazarlaması
- Banka birimlerinde müşteri karşılama,etkin davranışlar,olumsuz duygularla baş etme
- Çagrı merkezlerinde yönetimi
- Banka Sektöründe Müşteri İlişkileri Yönetimi ( CRM )
- Müşteri temsilcisi denetim sistemi
- Bankacılar İçin Yaratıcı Düşünme ve İnovasyon Teknikleri
- Bankacılık ve Finans Sektöründe Tanıtım ve Reklam Yönetimi
- Bankacılık ve Finans Sektöründe Markalaşma serüveni
- Müşteri Hizmetinde Kalite
- Teknik servis bölümünde banka iç müşterileri için hizmet yönetimi
- Proje Yönetimi Genel Kavramlar
- Stratejik Pazarlama Yönetimi
- Uluslararası Pazarlama Yöntemleri
- KOBİ'lere Başarılı Satış
- Problem Çözme Teknikleri
- Karar verme teknikleri
- Mülakat teknikleri
- İş analizi ve ücretleme
- Performans değerleme teknikleri
- Müzakere Teknikleri
- Uyum Yaratma ve Problem Çözme Teknikleri
- Etkili Bir Koçluk,vaka çalışmaları
- Müşteri Hizmetinde Kalite
- Bireysel Bankacılık Ürünleri ve Verimlilik
- Yönetim Becerileri
- Yöneticiler İçin Etkin Zaman Yönetimi
- Yönetici sekreterliğinde etkinlik
- Müşteri Sadakati
- Bankacılık ve Kartlı Ödeme Sistemleri
- İnovasyon: Bankacılar için Temel Kavramlar ve Özellikleri
- Başarı İçin stratejik planlama
- Davranış geliştirme Psikolojisi
- Bankacılık işlemlerinde dönem sonu işlemleri; reeskontlar ve karşılıklar
- Bilanço yorumlama teknikleri
- Banka ve finans kuruluşlarında müşteri ilişkileri eğitimi(crm)
- Finansal tablolar ve finansal tabloların analizinde kullanılan teknikler
- Bankalarda ürün ve marka yönetimi
- Finans kuruluşlarında etkin satış gücü oluşturma
- Uygulamalı ve karşılaştırmalı uluslar arası muhasebe standartları (UFRS) ve Amerikan Genel kabul görmüş muhasebe ilkeleri (US GAAP)
- Kredi başvurularının vergi ve mali açıdan değerlendirilmesi
- Finans matematiği
- Finansal pazarlarda risk yönetimi
- Operasyonel Risk yönetiminde gelişmiş ölçüm yaklaşımlar ve modellemeler
- Makro ekonomik göstergelerin yorumlanması
- Banka kredileri açısından teminat hukuku
